Имеет проблемы с вашим передатчиком Dexcom G4? Us Too

therunofsummer

Независимо от того, заказывает ли он тест-полоски или расходные материалы для насоса, ищет ответы от наших страховых компаний или просто ежедневные препятствия, связанные с попыткой подсчета карбюратора и дозирования инсулина, - это не так часто, как мы надеемся, не так.

Надеюсь на лучшее, но планируем худшее - вот девиз, который я всегда помнил в течение большей части своих 30 лет с типом 1.

Теперь, похоже, мы можем добавить замены Dexcom G4 Transmitter в этот список.

Если вы помните, новые передатчики G4 меньше и сложнее старой версии, поэтому они имеют только шестимесячную гарантию, а не полный год, как и предыдущие модели Seven Plus, а также G4 Receivers , Причина: они имеют больше технологий внутри и используют больше времени автономной работы благодаря улучшенной точности и дальности дальности, которые они предлагают между передатчиком и приемником. Поэтому Dexcom укоротил гарантию, чтобы гарантировать, что они будут регулярно заменяться.

В момент первоначального заказа клиентам сообщается либо Dexcom, либо сторонним дистрибьютором, что они представляют два передатчика для страхования «предварительное одобрение» и что это не будет проблема получения этой замены после того, как наши исходные батареи передатчика вырвутся. Предупреждение о низком заряде батареи устройства должно мигать, как только батарея начнет умирать, и руководство пользователя говорит, что у нас должно быть не менее недели, прежде чем он полностью истощится (в зависимости от того, насколько мы используем его, из какого диапазона и т. Д.), ,

Но это не всегда происходит, мы слышим.

Некоторые люди сообществ диабета сообщают, что их передатчики вообще не показывают предупреждения, в то время как другие говорят, что они получают только день или два из передатчика, как только сообщение с низким уровнем заряда батареи мигает на экране приемника iPod-esque ,

Мы также слышим, что у некоторых пользователей Dex возникают проблемы с получением заменяющего передатчика либо из-за задержки с оформлением документации, либо из-за того, что «предварительные утверждения» не предоставляются страховым компаниям, поскольку они должны были быть в момент первоначального заказ.

Один из PWD, стоящий перед этими проблемами, - это наш собственный Wil Dubois, который является давним типом 1 и, как оказалось, 30-й человек в США когда-либо начал использовать CGM, когда они впервые появились на сцене еще в 2005 году. С тех пор он не был без его CGM в течение дня - до недавнего времени, когда он получил всего 39 часов от своего передатчика между предупреждающим сообщением и полной гибелью батареи. Благодаря тому, что Dexcom не обработал свою заменяющую документацию правильно, Вил впервые был без его CGM почти за десять лет, и, конечно же, это произошло так же, как его семья собиралась начать путешествие во время весеннего перерыва сына.Будучи полностью неосознанным, Вил счел это опасной и неприемлемой ситуацией.

Вил писал об опыте в своем личном блоге Life After Dx , и он рассказывает нам, что проблема была простой: кто-то из отдела заказов Dexcom не делал то, что они предполагали на время его первоначальной покупки.

«Прошлым летом мне сказали, что одобрение должно было охватывать двух трансмиттеров, но, по-видимому, кто-то проверил неправильную коробку на форме, поэтому я был одобрен для G4 только с одним передатчиком», - сказал он. «Люди Dex несколько раз велел мне не волноваться, что, когда я получу предупреждение, будет «много времени», чтобы получить одобрение, и что это продлится неделю или даже больше. Это беспокоило меня, потому что я слышал слухи иначе. «

Уил говорит, что

, когда Dexcom представила новый запрос Transmitter своей страховой компании совсем недавно, страховщик ответил с заявлением о том, что они были скопированы не менее трех недель на« предварительных авторизациях », t получить замену до этого.

Как выяснилось, друг в DOC - отличный Kelly Close от DiaTribe - смог помочь, где Dexcom не смог. У нее был дополнительный передатчик, и он смог отправить его Вилу, пока он не получил свой новый от Dexcom. Дорога, DOC!

К сожалению, Вил не одинок в этой ситуации.

Мы видели, как несколько других в DOC упоминают похожие обстоятельства, в которых их получатель либо не выдавал предупреждения, либо длился не более недели, и они также указывали на проблемы, которые быстро заменяли, потому что проблем с Dexcom или сторонним дистрибьютором.

Конечно, мы должны помнить, что не так давно, никто не имел CGM , поэтому идея идти через несколько дней или неделю без одного теперь не должна быть настолько катастрофической для большинства из нас. Но для кого-то вроде Вила, который совершенно не знает о встречных низкокалорийных сахарах, он чувствует себя как вопрос жизни или смерти, чтобы быть уверенным. И все остальные просто зависеть от этой технологии, которая показывает нам наши колебания уровня сахара в крови в реальном времени. Для Dexcom как компании практически «неплохая проблема» заключается в том, что клиенты так зацикливаются на том, что не пропустили день с их продуктом.

Цель этого сообщения: 1) сообщить людям об этой проблеме, если вы сами являетесь пользователем Dexcom, и 2) изучить, как компания медицинского оборудования справляется с подобной икотой.

Обращаясь к Dexcom за официальным ответом, исполнительный вице-президент компании по стратегии и корпоративному развитию Стив Пачелли отмечает, что прошло 18 месяцев с момента выхода G4 на рынок, и эти сообщения о проблемах с передатчиком не получили широкого распространения, но эффект только небольшое количество изолированных примеров.

Он также говорит, что Dexcom с самого начала очень ясно сказал, что эти G4 Transmitters имеют только шестимесячную гарантию, и батареи могут быстро погаснуть, как только появится предупреждение. Но в то же время Пачелли говорит, что многие пользователи Dex сообщают, что их передатчики прослужили 10-11 месяцев, прежде чем появится предупреждение о батарее.Он не слышал о каких-либо Передатчиках, которые вообще не показывали предупреждение или продолжали день или два, и сказал, что это то, на что смотрел бы Dexcom.

Но я все еще придерживаюсь своей мантры, планируя впереди в ожидании вероятных задержек и снуфа.

Серьезно, если бы у меня была копейка за каждый раз, когда кто-то сказал мне, что не будет проблемы с доставкой расходных материалов или обработкой документов, мне будет достаточно, чтобы много раз выходить из моей ежегодной франшизы. И у меня было бы много пробелов в страховом покрытии и запасе, ожидая, когда все будет работать, как мне сказали. Нет, подготовка к этим задержкам - это лишь часть игры.

Я купил систему Dexcom G4 еще в августе, и прошло восемь замечательных месяцев без каких-либо проблем. G4 несколько раз спас меня от страшных минимумов, и я думаю, что это помогло мне восстановить контроль, чтобы помочь точно настроить мое управление.

Мой первый передатчик по-прежнему работает безупречно (см.: В пределах разумного, без каких-либо сумасшедших экранов, показывающих? Или неточность), и я не видел никаких предупреждений о батарее за все восемь месяцев.

Но теперь, увидев эти рассказы онлайн от Wil и других, я начал беспокоиться о том, что могу столкнуться с той же проблемой.

Итак, я решил заказать новый передатчик G4 вперед, чтобы он был готов. Телефонный звонок к моему стороннему дистрибьютору Edgepark оказался гладким процессом, но, конечно, мне сказали, что они должны будут отправить запрос на замену моей страховой компании для проверки.

По-видимому, как и другие, мой первоначальный заказ не включал никаких предварительных утверждений для резервного копирования, как мне сказали, это было в то время прошлым летом. Через день мне позвонили из Edgepark, в котором говорилось, что мой страховщик принял иск и что я должен был заплатить 20%, поскольку моя франшиза уже была удовлетворена (благодаря моей покупке инсулиновой помпы в начале этого года!).

Это похоже на то, что другие столкнулись с кирпичной стеной, а их страховщик отрицал это требование и отказывался платить после того, как уже одобрил передатчик в течение прошлого года. К счастью, этот вопрос для меня не оправдался.

Заказ был размещен, и через четыре дня после моего первого вызова мой второй передатчик G4 прибыл через FedEx. Так как я еще не получил предупреждение о батарее, я оставляю его в коробке до тех пор, пока не прибудет. Когда появляется предупреждение о низком заряде батареи, я немного встряхну, чтобы посмотреть, как долго Transmitter длится после этого …

Я не сомневаюсь, что Dexcom говорит правду об этом, не являясь широко распространенной проблемой. Но опять же, дело в том, что когда дело доходит до медицинских инструментов, которые так важны для жизни людей, нам всегда нужно «надеяться на лучшее и планировать худшее». На всякий случай.

Потому что вы знаете, что произойдет, если мы этого не сделаем … ключ обезьяны брошен в механизмы получения наших принадлежностей или устройств, как ожидалось, и это не здорово, когда наше здоровье находится на линии.

** ОБНОВЛЕНИЕ: Мой первый передатчик дал мне «Низкую батарею» выкрикивание 1 июня и продолжалось около шести дней с еще несколькими предупреждениями, прежде чем в конечном итоге кусать пыль.Рад, что у вас была резервная копия, но также были благодарны за предупреждения, как и предполагалось.

Отказ от ответственности : Содержание, созданное командой диабета. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Отказ от

Этот контент создан для Diabetes Mine, блог о здоровье потребителей, посвященный сообществу диабета. Содержание не проверяется с медицинской точки зрения и не соответствует редакционным рекомендациям Healthline. Для получения дополнительной информации о партнерстве Healthline с диабетической шахтой, пожалуйста, нажмите здесь.