По диабету и изменению поведения - Страница Энди Ливонго

Мы были взволнованы возможностью недавно подключиться к одному из самых новых исполнителей при запутанном запуске диабета Livongo, одном из нескольких новых нарядов, сочетающих сексуальный глюкометр с коучинговыми услугами, а также неограниченное тестирование (!)

Энди присоединился к середине августа в качестве трехлетнего старшего президента и главного финансового директора, оторвавшись от богатого опыта, который включает работу в 23andMe, StubHub и других известных компаниях.

Это перекресток для Ливонго, поскольку они собираются выйти за рамки простого диабета в другое большое хроническое состояние, так что он выходит из Энди о своих первых нескольких месяцах работы и о том, что D-Community может рассчитывать, когда мы займемся в 2018 году.

Интервью с Дэвидом Лингонга <> DM) Спасибо, что нашли время, Энди. Во-первых, у вас есть личная связь с T1D?

AP) Ну, интересно, я не сделал, когда начал брать интервью у этой позиции в Ливонго. Но, по совпадению, у меня есть 10-летний племянник, который недавно был диагностирован. Время было увлекательным, потому что я только что обсуждал (генеральный директор Livongo) Гленн Туллман, и все это произошло одновременно. Но до этого я действительно наслаждался своим опытом в отрасли здравоохранения и на один шаг ближе к тому, чтобы напрямую влиять на людей с состоянием. Поэтому, хотя в наши дни у всех нас, похоже, есть связи с кем-то с диабетом, это не было движущим фактором здесь. Для меня это была компания и миссия, и я мог работать с отличной командой в Ливонго.

Извините, что узнал о диагнозе вашего племянника, но «добро пожаловать» в Сообщество диабета из ДПЯ дяди …

Да, я слышал, что люди говорят, что это «клуб, которого никто не хочет присоединиться, "но сообщество удивительно, и я видел это здесь. В Ливонго существует непропорциональное количество диабета, и мы не рассматриваем его как какое-то большое темное облако, а просто условие, которым мы управляем как можно лучше.

Что на самом деле было движущей силой, которая привела вас к Ливонго?

В то же время собралось множество факторов. Я оставил 23andMe в январе и хотел найти что-то в здравоохранении. Есть много интересных компаний Bay Area, которые сосредоточены на секвенировании генов, таких как, например, биопсии. Я поместил их в категорию компаний с большим количеством технологий для разработки. На другом конце спектра есть компании, которые пытаются автоматизировать уход и оказывают значительное влияние на людей, работающих на дому. Я провел около шести месяцев, проведя около 25 углубленных обсуждений в компании, а также провел четыре месяца в Verily (ранее Google Life Sciences).Я получил реальную оценку и страсть к пониманию областей нашей системы здравоохранения, в которых мы тратим огромные деньги, и это будет еще хуже, и диабет стоит на вершине этого списка … а также в поиске возможностей для поворота уход вверх дном … и это действительно привело меня к Ливонго.

Можете ли вы рассказать о том, что перевертывание диабета перевернуло?

Мы собираемся сделать это личным путешествием, глядя на него с точки зрения человека, у которого хроническое состояние, такое как диабет, а не на вид опекуна. Эта ориентация имеет фундаментальное значение для истинного воздействия, и она восходит к моему опыту 23andMe. Мы часто не знаем, что необходимо для трансформации или значительного воздействия на изменение поведения. В Ливонго мы работаем над этим. Это было очень привлекательно для меня.

Как вы видите, что Ливонго помогает влиять на изменение поведения диабета?

Слишком упрощенно смотреть на конкретное хроническое состояние и говорить: «Все используют метр, так что нужно, чтобы заставить людей проверять больше? «Это очень узкий взгляд на управление диабетом. В противоположность: Каковы эмоциональные потребности? Кто является влиятельным лицом, ответственным за принятие решений и лиц, принимающих решения? Как мы можем общаться с человеком с диабетом - с помощью устройства в определенное время суток? Даже какой тон будет резонировать с ними и оказывать наибольшее влияние? Мы не можем этого сделать, если мы не поймем и не включим их в наше членство. Это большая проблема, но Ливонго посвящается этому.

Какие уроки вы привезли с собой из 23andMe, StubHub и других

прошлых позиций ? Для меня 23andMe был невероятным опытом только потому, что компания прошла, когда я был там. Я присоединился за шесть недель до того, как мы получили предупреждение от FDA (о его методах генетического тестирования и маркетинге), и я ушел в январе 2017 года, когда бизнес продолжал процветать. (см. выпуск здесь)

Речь шла об обучении важности участия в исследованиях, а затем привлечении этих людей, чтобы они участвовали на регулярной основе. Поэтому, когда у компании есть возможности, которые имеют отношение к людям, эти люди смотрят на электронные письма, читают их и участвуют по беспрецедентным ставкам. 23andMe действительно взломал код. Это было основным обучением, и это идет к пониманию того, что мы делаем в Ливонго для людей с диабетом …

Итак, речь идет о том, как человек управляет своим хроническим состоянием и как мы можем отнять трение и захватывать информацию, которая подпитывает нашу аналитику и базу данных, поэтому мы можем предложить идеи для улучшения управления этим человеком - помочь им чему-то научиться или изменить поведение. Это то, что так похоже на 23andMe, имея данные на кончиках ваших пальцев, чтобы проникнуть в уникальные идеи, которые приводят к взаимодействию.

Для StubHub, я считаю, что наиболее эффективным было сосредоточение внимания на доверии бренду. Это началось с того, что рынок билетов был кучей захудалых людей за пределами площадки в продаже билетов на траншею.Таким образом, StubHub был уверен в надежности, безопасности и гарантии - и выборе места. Без этого бренд StubHub никогда бы не ушел.

Обучение для Livongo заключается в том, что у нас есть сообщество из более чем 50 000 членов, использующих наше устройство и предоставляющее нам много информации о здоровье. Крайне важно, что они не только доверяют нам, но и взаимодействуют с нами, поскольку мы помогаем им управлять очень близкой и важной частью их жизни. Создание такого бренда и отношений, в то же время отличное от StubHub, так же важно.

Whoa, теперь мы представляем мир, в котором вы можете использовать глюкометр Livongo для заказа билетов на StubHub …

Это было бы смешно! И интересно, что вы говорите, что, когда я руководил стратегией бизнес-стратегии в StubHub, и мы говорили о том, что все эти люди собираются на места, так почему бы нам не предложить лимузины или купоны местным барам? Мы узнали, что дальнейшая монетизация личности не обязательно приводит к долгосрочному успеху. Шлюз к успеху был зрелостью бренда, а не общим кошельком. Различные организации должны решать разные вещи. Для Livongo мы говорили о «сокращении трения» для индивидуума - предлагая неограниченные тестовые полосы, понимая, когда они этого хотят, и потенциально предлагая другие инструменты, которые люди могут использовать, например, устройство Livongo Connect (беспроводное подключение), которое мы предложим через приобретение Диабето.

Мы должны продемонстрировать влияние населения на здоровье. Таким образом, отвлекаясь на разовые услуги, которые могут позволить нам монетизировать опыт отдельных людей, мы не хотим, чтобы мы фокусировались на этом.

Каковы ваши текущие обязанности, такие как президент и финансовый директор этой небольшой растущей компании?

В настоящий момент, поскольку я недавно присоединился к новой организации, я, как правило, уделяю больше времени изучению обязанностей финансового директора. Для любого входящего руководителя есть много возможностей сосредоточиться на одной области и довести это до стандартов, а финансы не являются исключением. У меня есть другие отделы, которые сообщают мне, но они очень функциональны и сильны и требуют меньше времени - устройства и цепочки поставок, продукты и административные функции, такие как юридические. Мое ожидание в будущем состоит в том, что я сосредоточусь на том, что мне нужно.

Мне также нужно пойти в школу диабета, чтобы понять не только науку, но и индивидуальное путешествие. Вот где я думаю, что могу изменить ситуацию. У нас очень сильная команда на клинических и медицинских, в продуктах и ​​тренерском штабе, и на всех уровнях внутри компании. Я многому учусь от своих сверстников.

Что вы можете рассказать о офисах Ливонго?

Совсем недавно в нашем главном офисе Mountain View мы удвоили наше пространство. Это больше инженерных решений и связанных с ними аспектов, и треть наших людей Livongo находится в Чикаго в нашем внешнем офисе с продажами. Остальные работают удаленно.

Такие люди, как Мэнни (Эрнандес, ранее Фонд «Диабетические руки»), олицетворяют культуру этой компании, и это действительно захватывающее место.Если бы вы просто вошли в наши офисы, вы бы это почувствовали. Это отличается от любого запуска, предоставляющего продукт или услугу. Мы очень заинтересованы в этом сообществе.

Как вы знаете, на протяжении многих лет Мэнни уважают как ключевого члена нашего сообщества диабета в Интернете. Как он помогает формировать культуру компании?

То, что он приносит в Ливонго, - это разница между поставщиком медицинских технологий и тем, что он помогает нам ежедневно на постоянной основе - организацией, которая действительно встроена в сообщество диабета. Мы тратим невероятное количество времени, отдавая назад, потому что хотим - от JDRF и прогулок до людей, участвующих и пожертвовавших так много разных вещей. Мы «гуляем», и это основа нашей культуры.

Все начинается с Гленна (Tullman, CEO Livongo) и стиля лидерства, который у него есть. Это отличается от всего, что я видел раньше. С течением времени он был невероятно успешным на многих руководящих должностях, но он относится к Ливонго, как к своему первому запуску. Он на 24/7, и это самая невероятная вещь - это вдохновляет всех нас. Он задает тон, и мы все делаем все возможное, чтобы идти в ногу с ним.

Каковы ваши наблюдения за бизнес-моделью Livongo за первые несколько месяцев лидерства?

Это более сложный бизнес, чем я ожидал, и немного больше ориентироваться, чем кажется на первый взгляд. У нас есть то, что я бы назвал двухуровневой маркетинговой структурой - сначала крупным, самозастрахованным работодателям. Мы проделали очень эффективную работу на этом канале, с более чем 250 работодателями, примерно с 210 человек, когда я присоединился. Это процесс управления предприятием. Затем мы обращаемся к сотрудникам этих организаций, и это более прямое отношение к потребителю. Затем мы можем связаться через эти партнерства по электронной почте, прямой почте, ярмаркам льгот или плакатам в перерывах. Этот второй уровень для потребителей - самостоятельный бизнес.

После того, как мы запустим программу, наша скорость зачисления - i. е. для работодателя с 10 000 сотрудниками, возможно, у 600 будет диабет - в итоге он будет выглядеть от 200 до 300 человек, включенных в качестве членов. Этот показатель зачисления, из того, что нам сказали, является беспрецедентным на рынке, мы считаем, что в 8-10 раз некоторые из небольших компаний в этом пространстве. Мы гордимся этим, но все еще имеем много работы, чтобы получить его выше.

Что произойдет после того, как вы получите нового участника?

Мы поддерживаем регулярный контакт с ними не только потому, что используем наше устройство и проверяем, но и другие аспекты программы, чтобы помочь им почувствовать себя частью семьи. Сейчас у нас есть много разных возможностей для людей с диабетом, чтобы взаимодействовать с нашей общей программой. Это функция сообщества, предлагающая идеи и множество способов использования самого устройства, мобильного приложения или веб-сайта для взаимодействия. Наши участники могут рассчитывать на усиление усилий по персонализации и более совершенное обслуживание, адаптированное к индивидуальному продвижению. Мы в восторге от этого.

Персонализация - это ключ к этому, не так ли?

Да, этот пользовательский опыт лежит в основе всего. Мы хотим адаптироваться к вашим конкретным потребностям. Потребуется некоторое время, чтобы развиться до такой степени, что мы сможем потенциально принять другие полосы или стать более приспособленными и полосными агностиками. Это было связано с нашим приобретением Diabeto, где было намерено использовать ваш существующий счетчик, позволяя Livongo предоставлять многие услуги, загружая данные в наше приложение, чтобы использовать его для людей.

Помимо последних партнерских отношений с поставщиками клинических услуг, что еще мы можем ожидать от Livongo в ближайшее время?

Мы расширяем управленческую команду и имеем очень захватывающую траекторию роста. Есть определенные каналы для плательщиков и провайдеров, которые занимают много времени, чтобы развиваться, и мы добиваемся прогресса там. Мы объявили о гипертонии, поскольку наше следующее хроническое состояние фокусируется за диабетом, и оно начнется с 2018 года. Появилось много новых и интересных событий.

Наш бренд достаточно хорошо известен в сообществе диабета, но мы сделали нулевой маркетинг за пределами этого. Компания также не очень известна в Силиконовой долине, так как до сих пор основное внимание уделялось разработке продукта и масштабированию компании. До сих пор мы еще не преуспели в успехе Ливонго.

Зачем выбирать гипертонию как фокус?

Есть несколько причин, по которым мы развиваем наши услуги. Возможно, самое главное, что у 70% наших членов также есть гипертония. Я думаю, что это примерно 45% людей в Соединенных Штатах, у которых гипертония, поэтому это огромная проблема для здоровья страны. Поэтому для того, чтобы мы были наиболее эффективными в оказании помощи людям в управлении одним условием, нам нужно помочь им управлять более чем одним. Мы также были привлечены в этом направлении от существующих клиентов. Поскольку мы предоставляем уникальные идеи и очень активную платформу, мы можем это сделать на гипертонии. Это тихое и сложное состояние, потому что пациенты часто чувствовали себя хорошо, прежде чем даже принимать какие-либо лекарства. Мы считаем, что у нас есть уникальный подход, и мы будем делиться этим. Мы очень рады перспективам!

Похоже на большой шаг в «содружествах»?

Да. Затем мы можем контролировать медикаменты, которые люди используют, и, если, например, мы видим, что некоторые наблюдения заслуживают обмена, мы можем побудить людей обратиться к врачу о том, какие лекарства эффективны. Мы можем взвесить, какие варианты доступны. Когда у кого-то есть несколько состояний с разными лекарствами, мы можем посмотреть, как они взаимодействуют и сообщают об этом, чтобы помочь людям.

Это первый шаг, показывающий, что мы не просто сосредоточены на диабете, но мы разрабатываем платформу для мониторинга различных хронических состояний. Это сложная задача для менеджеров по налогам для работодателей, так что это то, на что мы следим.

Что еще вы хотите, чтобы сообщество диабета узнало о Ливонго?

Есть компании с прекрасными идеями, и именно поэтому они процветают. Они создают виджет, который действительно интересен, и это то, что преуспевает.Я думаю, что одним из факторов успеха Livongo является то, что мы живем и каждый день дышим этим состоянием. Мы действительно стремимся понять, что происходит с каждым человеком, поэтому мы можем создавать отличные продукты И услуги И функции, которые помогают им в управлении их состоянием.

Спасибо, что поделились своими идеями, Энди! Мы с нетерпением ждем, что увидим, что происходит в Ливонго.

Отказ от ответственности

: Содержание, созданное командой диабета. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь. Отказ от ответственности

Этот контент создан для Diabetes Mine, блог о здоровье потребителей, посвященный сообществу диабета. Содержание не проверяется с медицинской точки зрения и не соответствует редакционным рекомендациям Healthline. Для получения дополнительной информации о партнерстве Healthline с диабетической шахтой, пожалуйста, нажмите здесь.