Покупатели Остерегайтесь Тандем говорит, что нет возврата на tslim

Никто не отрицает новый тонкий инсулиновый насос: Тандем выглядит действительно круто. Оно делает.

Но если вы просто намокаете ноги с помощью перекачивания инсулина или склонны испытывать угрызения совести покупателя, тогда этот насос Apple'esque может быть не лучшим выбором для вас.

После того, как вы пройдете заголовки, рекламирующие вспышку этого нового 219999-го ^{век-насоса (все, кого поразило устройство} , потому что он выглядит как маленький iPhone с цветным сенсорным экраном для инсулина дозировка), вы доберетесь до практического вопроса: Что делать, если мне действительно не нравится это после покупки и использования его в реальной жизни?

До утопления в тонкой шумихе, ведущей к ADA, я слышал еще в начале мая на конференции JDRF в Мичигане, что Tandem не рассматривал этот вопрос так же, как большинство других в отрасли делайте, с политикой возврата.

Неа. Если вы покупаете t: slim, но не совсем довольны этим, слишком плохо. Вы не можете вернуть его. Тандем занял жесткую позицию на этом, как в: «если вы его покупаете, вы владеете им». Говорят, что компания не собирается заниматься бизнесом, по сути, «не предписывая» продукт, который уже рекомендовал врач.

Серьезно? Я единственный человек, который исследует все различные варианты устройства, а затем

сообщает моему врачу , который я предпочитаю? ? Действительно ли доктора говорят людям: «Нет, я думаю, что этот насос был бы более полезен для вас, чем этот, до контроля BG». Сомнительно. Это не так, Тандем. Сожалею.

О, и если бы это было так, тогда у других компаний, продающих инсулиновые помпы, не было бы возвратных политик, как они. Фактически, они ВСЕ допускают возврат. Мы знаем, потому что мы спросили. Крупные игроки, продающие насосы или CGM, ответили на запросы об их политике возврата:

Animas / One Touch: имеет политику, позволяющую пациентам возвращать насос в течение 30 дней после обучения, никаких вопросов.

• Dexcom: имеет 30-дневную политику возврата денег.
• Medtronic: «У нас есть 30-дневная политика возврата для наших продуктов и будет возмещать страховщику и пациенту».
• Omnipod: Имеет онлайн-политику, позволяющую 45-дневный доход при определенных условиях.
• Roche / Accu Chek: имеет 30-дневную гарантию возврата денег на насосе Accu-Chek Spirit.
• Черт, даже бывшие люди из Deltec говорят, что у них было это с прекращенным насосом Cozmo.
• То же самое с CGM Abbott Navigator, поскольку те, кто использовал устройство, говорят, что он также получил 30-дневный возврат.
• Должно быть очевидно, почему это умный, удобный для пользователя вариант. Вы знаете, на всякий случай фактическое использование нового устройства не соответствует ожиданию отполированных маркетинговых сообщений.

Уточнение: мы не говорим о «возврате и обмене», если насос сломается или неисправен.Это совсем другое - точка, которую Tandem признает, предлагая почти те же заверения, что и все другие производители D-устройств: обещая получить вам заменяющий насос в течение 24 часов.

Теперь я не собираюсь врать. Т: тонкий выглядит довольно удивительно, и я поклонник. Особенности, которые выделяются для меня, - это расчет Inulin on Board и удобство для пользователя. Сначала меня не впечатлила шумиха и сопротивлялась соблазну получить все чрезмерное возбуждение. Это изменилось, как только я держал устройство с размерами кредитной карты в руке и играл с прототипом.

Но я живу практикой не покупать что-то, не имея в то же время возможности пройти пробную пробную версию (по-видимому, Tandem также не выполняет тестовые прогоны, практика, которая на самом деле меняется между игроками отрасли, перечисленными выше). Стандарт политики возврата успокаивает меня, что если какой-то конкретный продукт не работает, у меня есть варианты.

Реальность заключается в том, что люди вкладывают в насосы и CGM по всем правильным причинам, но иногда это просто не получается. Неожиданные предупреждения и сигналы тревоги делают работу более неприятной, чем полезной. (Просто спросите Уил!) Новые насосы могут не нравиться, когда все время привязаны к медицинскому устройству. Или у них могут быть аллергические реакции на настойки или расходные материалы. И некоторым может просто не понравиться продукт столько, сколько они думали. Точно так же, как с любым другим продуктом на Земле, только это еще более важно, потому что мы надеваем их на наши тела 24/7! Это должно быть правильно! И как вы могли это знать, если бы у вас не было возможности попробовать?

На недавних научных сессиях ADA мы услышали некоторые интересные статистические данные о том, сколько людей действительно вернули свои насосы или CGM в первые месяцы после их использования (возможно, по одной из многих причин, перечисленных выше):

Для каждого CGMer, два человека имеют устройства, но не используют их. И 1 из 3 PWD, которые пробуют насос или CGM ломают его в течение нескольких месяцев.

Это число является самым высоким для 6-летнего или молодого рынка, где только 33% CWD имеют насосы по сравнению с более высокими процентами по возрасту людей. Для CGM наибольшее количество людей, использующих устройства, составляет 26 o

r старше, с однозначным использованием среди детей, подростков и молодых людей. То, что ясно показывает статистика, заключается в том, что не все, кто покупает насос или CGM, в конечном итоге хотят сохранить его. Независимо от того, как «круто» это может показаться предварительной покупкой.

Бесчисленные новички PWD, которых я знаю, столкнулись с этими препятствиями и проблемами и решили сначала вернуть свои устройства и либо вернуться к инъекциям, либо переключиться на другой бренд. Я даже подумал об этом, однажды … после того, как убедил, что у другого насоса были всевозможные новые интересные функции, которые помогли бы мне улучшить мое здоровье. Но я обнаружил, что на самом деле ношу и использую, что я не поклонник. Несмотря на то, что я не возвращался к моему насосу в течение первого месяца возвращения, я по-прежнему оценил возможность выбора и, в конце концов, вернулся к своей первоначальной насосной компании.

Черт, даже быстрый поиск Google по «политике возврата» для соответствующих производителей устройств вызывает множество обсуждений на форуме и в Интернете об этом, и люди выражают свою признательность за то, что эти политики возврата доступны на всякий случай.

Итак, мы спросили Тандем: Почему бы вам не предложить какую-то политику возврата?

Представитель Tandem Стив Сабицер говорит, что после покупки насоса политика возврата не существует, и это промышленный стандарт (um, привет!! Помните, список выше?!)

Он сказал, что Tandem «не имеет опубликованных возвращенных политики ", и если врач случайно« отказался »от насоса (о чем он никогда не слышал), Тандем будет заниматься этим в каждом конкретном случае.

Кроме того, Sabicer заявила, что компания поощряет то, что называется «30-дневная приправа», чтобы помочь быть уверенным, что люди готовы к насосу. Хммм. Это звучит как пробный пробег для меня. Возможно, они просто не формализуют его как пробный запуск. Без разницы.

Я позвонил в горячую линию обслуживания клиентов Tandem, чтобы проверить, что могут слышать те, кто в траншеях (и называли другие линии поддержки компаний, также, чтобы ловить несоответствия с их заявлениями, но не нашли их).

Для Tandem, дружелюбный представитель сказал мне, что если я купил: slim и не был рад по какой-либо причине, тогда приоритет будет связывать меня с местным представителем отдела продаж или менеджером территории изучить варианты. Этот человек не знал, есть ли вариант возврата.

Благодаря тому, что новый насос становится доступным, Tandem по-прежнему создает региональные силы продаж и получает все свои утки подряд. Мне было сказано, что, изучая мои причины не любить насос, вероятно, будет в порядке, прежде чем принимать какие-либо решения.

С точки зрения бизнеса, это po

licy имеет смысл. Они новы и не хотят поощрять возврат продукции - особенно после того, как все песни и танцы получают одобрение страховой компании для этих устройств и платежи, поступающие на счета.

Но с точки зрения пациента и обслуживания клиентов, это не очень реалистично, что происходит после покупки, если люди не довольны продуктом.

Они начали принимать заказы клиентов для t: slim 11 июня, в то время как научные сессии ADA все еще продолжались, и говорят, что поставки начнутся в августе.

Я лично хотел бы попробовать это, прежде чем переходить к процессу покупки t: slim, но если это не вариант, я думаю, я не стану новым тандемным клиентом на этом этапе. Никакой потери для меня, поскольку я доволен насосом, который у меня есть.

Для других, кто мог бы подумать о тонкости: я бы сказал, что вы должны быть уверены в переключении, прежде чем двигаться вперед, а покупатели должны быть осторожны: убедитесь, что это больше, чем просто увлечение новым сенсорным экраном, подобным Apple. совершить.

{UPDATE 1/1/13: Tandem теперь изменил свою политику, предложив 30-дневную политику возврата. Вы можете просмотреть

информацию на своем сайте здесь.} Отказ от ответственности

: Контент, созданный командой диабета.Чтобы узнать подробности, нажмите здесь. Отказ от ответственности

Этот контент создан для Diabetes Mine, блог о здоровье потребителей, посвященный сообществу диабета. Содержание не проверяется с медицинской точки зрения и не соответствует редакционным рекомендациям Healthline. Для получения дополнительной информации о партнерстве Healthline с диабетической шахтой, пожалуйста, нажмите здесь.