Фармацевтические компании и социальные медиа: как и когда?

Я не знаю, понимают ли вы все, кто это понимает, но крупные компании, которые используют лекарства и устройства, на которые мы полагаемся (эти гиганты, которые мы любим ненавидеть ) борются с чем-то жестоким, чтобы примириться с Social Media. Под этим я подразумеваю, что они видят мир блогов, социальных сетей, YouTube и вики, которые взрываются вокруг них, и они не совсем уверены, что с этим делать.

Но теперь, когда администрация Обамы взимает плату за создание открытого «Проводного Белого дома», крупные промышленные предприятия признают, что им нужно что-то сделать, чтобы стать активными участниками этого сетевого мира, в котором люди будут говорить о своих компаниях и продуктах с их участием или без них.

Однако в очень регулируемом, не подверженном риску мире Pharma это непросто. За последние несколько лет я говорил со многими компаниями о препятствиях и возможностях, и даже представил некоторые идеи с точки зрения пациента-блоггера. Тем не менее, за некоторыми исключениями (в частности, Johnson & Johnson), не так уж много «гигантов диабета» все же создали большую часть присутствия здесь в нашем интерактивном виртуальном мире.

Барьеры

В этих компаниях стоят два взаимосвязанных препятствия:

1) Положения FDA, требующие сообщения о «побочных эффектах» и «внебиржевом использовании» лекарств. Если компании

становится известно о человеке, сообщающем о негативных побочных эффектах, или принимающем лекарство для непреднамеренного использования, они являются письмом закона, который обязан сообщать об этих событиях. Но означает ли это, что каждый сотрудник компании, который читает блог и видит что-то негативное, несет ответственность за сообщение об этом FDA? Никто не уверен, поэтому компаниям было проще просто запретить блоги и сетевую деятельность.

2) Страх перед этим. Мы живем в очень суровой стране, поэтому совершенно очевидно, что компании, производящие высоко регулируемые медицинские продукты, хотели бы избегать риска быть поданными в суд - над комментариями, которые могут сделать их собственные люди в Интернете, или неподтвержденные побочные явления, или бог знает - что еще может случиться в бесшумном Интернете? Представьте себе, к какой критике они могут себя открыть, если они, например, начали использовать клиентский твиттер, такой как Jet Blue, но не смогли удовлетворительно ответить на все просьбы о твитере.

Кто это сделал Что

Тем не менее, некоторым удалось окунуться в эту новую границу. Джонсон и Джонсон вышли на конечность, запустив блог компании. Беда в том, что им не разрешено обсуждать стратегию или особенности продукта, так что в чем польза? J & J также имеет канал YouTube. Если вы ищете Bayer на YouTube, с другой стороны, первое, что появляется, это MSNBC exposà © от скандала с наркотиками.Уч. Интересно, что Pfizer UK (а не США!) Также имеет канал YouTube, хотя он выглядит не слишком активным.

У J & J также был уникальный подход к приближению к социальным сетям: купите. Как многие из вас знают, в прошлом году они приобрели сообщество ChildrenwithDiabetes. Прочитайте это замечательное интервью на BNET Pharma о «Почему Pharma остается в прошлом в Интернете».

J & J CWD Chief Joe Natale заявляет, что « FDA, по нашему мнению, оценивает социальное сетевое пространство. [У FDA нет] надежного словаря или руководства для этого . " Действительно, они оставили руководящие принципы для социальных сетей еще неопределенными («серая область»), и это необходимо изменить.

Неудивительно, что небольшим компаниям, занимающимся гибкими сделками, было немного легче найти «способы участия» с очень небольшими инвестициями и очень небольшим риском. Например, AgaMatrix с их справочником по диабету или DexCom, который решил привлечь и спонсировать Kerri в своем освещении своего продукта.

Между тем, ни одно из других крупных орудий - Амилин, Байер, Эли Лилли, Медтроник, Ново Нордиск и т. Д., Похоже, пока еще не работает в сфере социальных сетей. Но это наверняка недолго.

И, честно говоря, именно там они могут воспользоваться нашей помощью. Они достигли точки, в которой важно участие сообщества пациентов (наконец!), И они все умирают, чтобы знать: Что бы вы на самом деле хотели от своей компании-метратора или насоса или вашего производителя лекарств в Интернете? Помимо старомодного статического сайта? Не могли бы вы посетить блог, где вы могли бы задавать вопросы своим специалистам? Будете ли вы следить за лентой Twitter, которая выталкивает обновления и советы по продуктам (без прямого ответа на твитеры)?

Многие компании изо всех сил пытаются оправдать использование ресурсов в этом случае, если это не обязательно приносит ощутимую отдачу. Но это не совсем так, я продолжаю говорить. И вот теперь журнал Wired сказал это для меня в своем примере Белого дома:

" Президентский канал Twitter, фотографии Flickr или WhiteHouse. Gov видео Вопросы и ответы не могут значительно увеличить прозрачность или глубоко информировать политику, но они создают ценную интимность с гражданами. Люди, которые думают, что их прислушиваются к тому, чтобы больше уважать человека, говорящего. «

Разве это не правда? Разве вам не лучше общаться с какой-либо компанией, если вы хотя бы знаете, что они слушают? Особенно, если это компания делает материал, который держит вас в живых и здоровых?

Эти фармацевтические компании перейдут в социальные сети - это всего лишь вопрос, как и когда.

Отказ от ответственности : Содержание, созданное командой диабета. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Отказ от ответственности

Этот контент создан для Diabetes Mine, блог о здоровье потребителей, посвященный сообществу диабета. Содержание не проверяется с медицинской точки зрения и не соответствует редакционным рекомендациям Healthline. Для получения дополнительной информации о партнерстве Healthline с диабетической шахтой, пожалуйста, нажмите здесь.