Американская диабетическая ассоциация защищает телемаркетинг

therunofsummer

Этот контент создан для Diabetes Mine, блог о здоровье потребителей, посвященный сообществу диабета. Содержание не проверяется с медицинской точки зрения и не соответствует редакционным рекомендациям Healthline. Для получения дополнительной информации о партнерстве Healthline с диабетической шахтой, пожалуйста, нажмите здесь.

Резидент штата Огайо Кэрол Паттерсон, которая пожертвовала ей время и убедила некоторых из ее соседей помочь в Американской ассоциации диабета, испытывает отвращение к организации и не планирует больше вкладывать свое время или деньги ,

Услышав ее историю, мы сжимаем наши кулаки, но еще больше бесит и разочарование - как АДА отреагировала на обвинения, о которых идет речь.

К настоящему времени не секрет, что журнал Bloomberg BusinessWeek запустил exposÃ © 12 сентября об обманчивых методах телемаркетинга Океании InfoCision; почти 80% денег пожертвований не идут на благотворительность, за которую они работают, а скорее в карманы этой компании. Американская ассоциация диабета была продемонстрирована как одна из целого ряда национальных пропагандистских организаций, принятая этой очевидной афера, наряду с Американским онкологическим обществом и Американской кардиологической ассоциацией.

Согласно истории: «Только 22% средств (ADA), поднятых в 2011 году от общенациональной программы« сосед-сосед », пошли на благотворительность, согласно докладу о ее национальном сборе средств что InfoCision подана с регуляторами Северной Каролины ».

Тем не менее, утвержденный ADA сценарий дал указание представителям утверждать, что по меньшей мере 70% денег, собранных в этой конкретной кампании, будут использоваться в благотворительных целях.

В лучшем случае, это крайне неловкое snafu для организации. Как возможно, что они были приняты этой «службой по сбору средств»?

В худшем случае, «Это как предательство» для PWD и других сторонников, как сказала Кэрол Паттерсон BusinessWeek . Она говорит: «Я знаю, что я больше не буду жертвовать. Это похоже на то, что они ударили тебя по спине. Это ужасно неправильно».

Итак, как ответила АДА? Они уволили InfoCision? И что они хотят, чтобы доноры или потенциальные авторы знали, особенно когда мы направляемся в Национальный Месяц диабета?

Реакция Airbrush от ADA

История удалась почти месяц назад, давая ADA достаточно времени, чтобы сформулировать ответ, позволив сообществу Diab

etes, что организация предпринимает соответствующие действия. Но мы не могли получить прямой ответ. В течение нескольких недель по электронной почте мы запрашивали подробную информацию о типах изменений, которые они внедрили или рассматривают. Эти вопросы оставались без внимания, поскольку менеджер ADA по коммуникациям и социальным сетям Анна Бейкер просто направила это «консервированное» заявление:

«Мы хотим убедиться, что у общественности есть факты, касающиеся нашей работы с InfoCision … Важно обратите внимание, что значение этой взаимосвязи выходит за рамки важных пожертвований, которые InfoCision генерирует от нашего имени.Мы глубоко благодарны за каждое пожертвование, которое мы получаем по этой инициативе, но эти пожертвования представляют собой лишь одну часть более широкой цели программы.
«Другие преимущества, например, включают в себя приобретение новых добровольцев и доноров для нашей организации, возможность перекрестного продвижения и внедрения доноров в программы Ассоциации, а также возможность охватить новую аудиторию важной информацией о диабете через личную, равную В 2011 году в результате этой инициативы мы приняли на работу более 300 000 добровольцев для распространения писем, содержащих критическую информацию о диабете, в более чем три миллиона домашних хозяйств.

«Что касается обратной связи, мы получили несколько звонков и писем в ответ на недавний охват. Некоторые люди выразили желание отправить будущие пожертвования непосредственно в Ассоциацию, что, конечно, мы бы любезно согласились. 73 процента общих расходов Ассоциации напрямую поддерживают нашу миссию, и каждое пожертвование имеет значение. Мы в настоящее время пересматриваем скрипт InfoCision, чтобы избежать путаницы, которая может существовать в отношении характера их работы от нашего имени.

Um … "пересмотр скрипта InfoCision, чтобы избежать путаницы, которая может «Что это значит?» И, очевидно, ADA будет благодарна за любое пожертвование … но что вы скажете тем людям, которые пожертвовали в результате этих звонков и ожидали более 20% своего вклада, чтобы фактически пойти на благотворительность под рукой? Или тех, кто вызвался на основе телемаркетинга?

Желая копать глубже, мы попытались снова. И получил этот ответ 12 октября:

«Мы находимся на начальных этапах обсуждения версий скриптов в это время. После истории несколько человек связались с местными главами ADA. Эти главы отреагировали, предоставив аналогичный контекст и ясность в отношении программы телемаркетинга ADA. Руководители ADA продемонстрировали большое лидерство в продвижении важной миссии нашей организации. Мы надеемся извлечь выгоду из их постоянного руководства на долгие годы ».

Что?! Поэтому их ответ - хвалить их руководство?

Они добавили немного подробностей о как бизнес телемаркетинга помогает набирать добровольцев, что нужно принять, дает некоторую ценность:

«InfoCision помогает ADA охватить людей в сообществах, где у нас нет присутствия, используя телемаркетинг для привлечения добровольцев и просить их помощи в распространении ценных информацию о диабете своим соседям. Многие люди достигли этого пути, будут действовать и взаимодействовать с нами на определенном уровне; через наши образовательные программы или путем обращения к своим членам Конгресса от нашего имени. Некоторые люди остаются с нами в течение многих лет в результате этой инициативы ».

Хорошо, но не будут ли люди менее склонны жертвовать или добровольно участвовать в ADA после изучения этого злоупотребления средствами?

Заявление руководства ADA в истории BusinessWeek тоже не показало ничего хорошего.Ричард Эрб, вице-президент по членству и прямому маркетингу, цитирует: «Очевидно, если люди чувствуют себя преданными или что мы не честны с ними, это не заставляет меня чувствовать себя хорошо, но дело в том, Никогда не было времени или места, где мы говорили: «Большая часть этих денег приходит к нам».

Вау … так много для размышлений, как некоммерческая. И почему он говорит о том, как чувствует себя он , а не как его составляющие могут чувствовать? ?

АДА, по сути, утверждает, что цель оправдывает средства, потому что используются будущие доноры и добровольцы. Ну, это просто не держит воду, когда все сводится к тому, чтобы вводить в заблуждение людей, которых вы пытаетесь нанять.

Инфо- Cision

Для InfoCision, они публично заявили, что история Bloomberg была несправедливой и вводящей в заблуждение, поскольку выделение одной телемаркетинговой кампании для определенной цели не было справедливой оценкой их работы. Компания заявляет, что национальные благотворительные организации обычно удерживают от 70 до 75 процентов от общего объема пожертвований.

Рассказ BusinessWeek гласит, что компания известна теневыми практиками, но «едва ли была затронута юридическими проблемами по поводу сбора средств на благотворительные цели». Он согласился выплатить 75 000 долларов США для урегулирования дела, возбужденного Генеральной прокуратурой штата Огайо в этом году после того, как были сделаны заявления о том, что сотрудники InfoCision вводили в заблуждение людей по телефону, предоставив им ложную информацию

о том, сколько их взносов поступит в благотворительные организации, а в некоторых случаях оплачиваемые штатные сотрудники идентифицировали себя как добровольцы, так называемые потенциальные доноры. Сумма в размере 75 тыс. Долл. США в виде штрафов оказалась «равной менее одной десятой части 1 процента выручки от благотворительного сбора средств с 2007 по 2010 год». Уч.

Но, поскольку история BW началась, генеральный директор компании телемаркетинга был заменен, и по крайней мере один новый иск был подан против фирмы, обвинив его в искажении. Вторая юридическая фирма также изучает потенциальный иск, но ничего не было подано к середине октября.

Что подумают соседи?

Мы рассмотрели это и обнаружили, что другие D-организации, собирающие деньги, не используют средства телемаркетинга таким же образом.

Из JDRF:

«… мы не используем телемаркетинг для получения пожертвований и не делали этого более 15 лет. Люди жертвуют JDRF, потому что у нас есть солидный опыт более чем 80 процентов того, что мы тратим, напрямую связано с научными исследованиями и исследованиями, которые относятся к числу самых высоких процентов для благотворительных организаций по всей стране. «

Люди могут не согласиться с« эффективными и эффективные «пожертвования», но это не главное - они говорят, что они не используют телемаркетинг и крайне осторожны, чтобы не вводить в заблуждение доноров о том, куда идут их деньги.

Неудивительно, что мы получили бычий ответ от Юношеского сахарного диабета, самопровозглашенного сторожевого пса на доноров благотворительных организаций по диабету.

«Тот факт, что люди лгали о своих деньгах и что ADA в основном действовали так, как будто это было неважно, - это и большие проблемы», - ответил смешной редактор JDCA Ник Масеркола в дискуссии о ситуации ». С личной точки зрения, бизнес-практика кажется глупой: они получают 80 процентов, а вы получаете 20? Нет лучшего способа получить пожертвования, чем это? Интересно, будет ли это повлиять на сумму, которую они получат в течение следующего месяца ». >

Мы должны согласиться с тем, что это вдвойне неудачно, что ADA не была более «прозрачной» о своих ошибках и более активна в отношении исправления того, что сломано, когда мы направляемся в Национальный месяц осознания диабета - наиболее заметный и занятое время года для пожертвований и поддержки. «Отключение» к благотворительным организациям с диабетом - последнее, что кому-то нужно прямо сейчас.