Празднование «Доступ пациента»

Эй, это Национальная неделя доступа к больным! Да, официально, что в этой стране есть неделя знаний для всего , и на этой неделе мы должны признать тех, кто служит нашими окнами в мире здравоохранения: люди, работающие в планирование назначения, центры обработки вызовов, регистрация, прием, финансирование пациентов, гостевые отношения и связанные с ними задачи.

Конечно, есть хешетаж, созданный для того, чтобы мы делили наши счастливые истории доступа к посетителям в Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

Хорошо, так что, возможно, ваш опыт не всегда был так счастлив. Идея здесь состоит в том, чтобы поблагодарить тех замечательных помощников на стойке регистрации в офисах наших врачей, которые вежливо отвечают на наши звонки, эффективно заполняют рецепты и проделывают лишнюю милю, чтобы убедиться, что наш доступ к медицинскому обслуживанию приятный. Если вы знаете одного из этих «хороших», сейчас самое время поблагодарить их - и, надеюсь, вдохновить других на эту работу, чтобы начать думать о POV пациента.

В более серьезной ноте, конечно, есть настоящая проблема неравенства в доступе к здравоохранению и того, как высокие издержки мешают многим людям получить адекватный уход … но это история еще на одну неделю.

Для тех, кто регулярно проводит обследование и регулярно обращается к врачу, опыт работы в офисе постепенно улучшается, начиная с расширения использования электронных медицинских записей и заканчивая недавним постановлением, в соответствии с которым мы предоставляем пациентам прямой доступ пациентов к результатам наших лабораторных тестов, благодаря Здравоохранения и социальных услуг (HHS). Только в прошлом месяце агентство изменило давнее правило доступа к лабораторным результатам, позволяя нам теперь получить результаты этих лабораторных исследований непосредственно от людей, выполняющих тесты, вместо того, чтобы проходить через кабинет врача, как это было в случае встретиться. Итак, вот к такому ощутимому подъему в доступе к пациенту!

Теперь, в честь недели персонала персонала для пациентов, я даю крик великим дамам в офисе моего собственного эндо, которых я вижу при каждом посещении, которые отвечают на мои звонки и получают большая часть моей головоломки здравоохранения собрана таким образом, что мой эндо не делает.

Письмо менеджерам офиса New New Endo

Вы - милые дамы, которые приветствуют меня при входе в систему, даже когда это действительно рано утром, и я все еще спящий. Я уверен, что вы предложите мне кофе, если это не было не-нет из-за моего поста и отсутствия глюкозы до начала моих анализов крови. Всегда есть улыбка и теплый привет, когда я подписываю свое имя в буфере обмена и принимаю к сведению время прибытия. Я ценю тщательность в том, чтобы убедиться, что моя информация актуальна при каждом посещении, но может быть немного разочаровывает необходимость заполнить весь комплект листов, даже если это был только месяц с момента моего последнего визита, и ничего не было изменилось.

Я понимаю, что этот южный офис Indy является относительно новым местом для Dr. Health Bug, который он посещает только пару дней в неделю, когда он не видит пациентов в своем главном офисе в больнице в Индианаполисе. Но никогда не сложно получить то, что мне нужно, независимо от того, какой день недели он может быть.

Прежде чем я подожду, вы забираете мою инсулиновую помпу и CGM для загрузки в вашу систему и распечатываете результаты для D

r. Ошибка в руке, когда он войдет в мою комнату. Это было интересной разработкой, когда у вас не было правильных кабелей при первом посещении в январе, чтобы загрузить мой CGM Dexcom G4 (у вас были только соединительные кабели для Seven Plus), и в то время вы не есть также Tandem t: slim software в офисе. Но было замечательно, как вы были открыты для того, чтобы показать вам онлайн-доступ к Tandem t: connect, и в течение той же недели вы смогли зацепить последнее программное обеспечение Dexcom и разъем USB, чтобы мы могли получить доступ ко всем моим данным прямо там, в офис.

Я только что был в вашем офисе несколько раз с тех пор, как начал учиться у доктора Буга в январе, но до сих пор у меня был большой опыт. Мое ожидание было всего лишь несколько минут два из трех раз, а третий, когда он бежал за спиной, вы ясно объяснили задержку и не давали нам знать, даже предлагая нам немного воды. Это гораздо лучший сервис для клиентов, чем я видел в других отделениях врача, обычно с более высокими объемами пациентов. И в тех местах я столкнулся с «отношениями» от тех, кто находится на стойке регистрации.

При регистрации немного забавно, что машина с кредитными картами не работала с тех пор, как я начал посещать в начале года. Но я не возражаю, неся лишний чек в моем кошельке и написание этого вам.

Когда я позвонил с опасениями о планировании или даже пополнении рецептов, меня встретили приятные голоса и понимание и никогда не чувствовали, что вы обременены моими звонками. И в вашем голосе всегда есть чувство неотложности, что заставляет меня почувствовать, что доктор Буг услышит о моих проблемах как можно скорее - не как в других кабинетах врача, где, похоже, прошло всего 48 часов, прежде чем моя проблема попадет любое внимание.

Я также предполагаю, что вы держите вкладки в электронной почте документа, что я действительно ценю, потому что это не было нормой для Endos моего прошлого. Очень обнадеживающе, что я могу прикоснуться к базе с доктором Бугом в любой момент вне рабочего времени, чтобы сообщить ему, что я загрузил данные своей инсулиновой помпы и запросил быстрые мысли о тенденциях сахара в крови и нуждался в изменениях D-управления , Недавно я нервничал из-за некоторых лабораторных работ, которые, возможно, указывали на страшное осложнение диабета, наконец-то поразило меня. Я отправил по электронной почте свои замечания в конце недели, и было невероятно неожиданно и обнадеживающе, чтобы увидеть ответ от д-ра Буга по электронной почте в субботу утром. С несколькими быстрыми линиями он заверил меня, что «все в порядке» и спас меня от стресса на весь уик-энд.Это бесценно, и я так ценю доступ к электронной почте - что-то, что я знаю, - это трезвая тема из-за ослабления ставок возмещения за «не лицом к лицу», и что-то, что не все врачи соглашаются, должно быть сделано. Тем не менее, тот факт, что это можно сделать, и доктор Буг использует это в тех ситуациях, которые не являются чрезвычайными, и следует за почтой и телефоном, является невероятно ценным вариантом доступа для тех, кто этого хочет.

Для меня совсем недавно это был критический момент доступа в момент чрезвычайно высокого напряжения - тот, который я так ценю.

Итак, от всего сердца, я говорю СПАСИБО за все, что вы делаете, выше и выше основ.

С уважением,

MWH (тип 1 в течение 30 лет, у которого была моя доля в посещениях эндосов и врачей в течение многих лет)

OK, DOC, теперь ваша очередь: что бы вы хотели, чтобы ваш любимый персонал доступа к пациенту знает? Дайте им крикнуть, и обязательно используйте hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

Отказ от ответственности : Содержание, созданное командой диабета. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Отказ от ответственности

Этот контент создан для Diabetes Mine, блог о здоровье потребителей, посвященный сообществу диабета. Содержание не проверяется с медицинской точки зрения и не соответствует редакционным рекомендациям Healthline. Для получения дополнительной информации о партнерстве Healthline с диабетической шахтой, пожалуйста, нажмите здесь.